Preguntas Frecuentes

Encuentre respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros servicios y trámites.

help_outline ¿Dónde estamos ubicados? expand_more

Edificio CONATEL, 6 Ave. S.O. Colonia Modelo, Comayagüela, M.D.C. Honduras. Apdo. 15012.

help_outline ¿Cuáles son nuestros horarios de atención? expand_more

Horario de Atención: 8:00 a.m. a 4:00 p.m., de lunes a viernes.

help_outline ¿Cuáles son nuestros números de teléfono? expand_more

Teléfono: (+504) 2232-9600. Para realizar denuncias como usuario de telecomunicaciones, llama gratis al 185.

help_outline ¿Cuáles son mis derechos como usuario? expand_more

Conocer los precios y cobertura.
Conocer tu contrato de servicio.
Mantener tu número de teléfono.
Derecho de descuento o indemnización.
Mantener tu servicio durante los reclamos.
Derecho de desbloquear tu celular.
Bloquear tu celular y suspender el servicio por pérdida o robo.
Terminar tu contrato en cualquier momento.

help_outline ¿Cómo puedo presentar una queja o denuncia sobre un servicio de telecomunicaciones? expand_more

Puede presentar su queja o denuncia por los siguientes canales:

A través del portal web oficial en la sección "Atención al Ciudadano".
Llamando a la Línea de Atención al Usuario: 2232-9600.
Por correo electrónico: [email protected] o [email protected].

help_outline ¿Cuáles son los pasos para interponer una denuncia? expand_more

Presentar el reclamo ante tu proveedor de servicio como primera instancia dentro de los 90 días hábiles.
Si no estás conforme con el resultado, enviar la información completa sobre la denuncia y tus datos personales a CONATEL.
Ingresar al sistema en línea: Protección Usuario, o llenar el formulario de denuncia 750 disponible en conatel.gob.hn/formas-y-requisitos.

help_outline ¿Cómo se llama el reglamento que me protege ante los proveedores de servicios? expand_more

Resolución Normativa NR004/21, Reglamento de Protección al Usuario y/o Suscriptor, de fecha 13 de abril de 2021, publicado en el Diario Oficial La Gaceta el 20 de mayo de 2021 y en vigor desde el 21 de mayo de 2021.

Puedes descargarlo en: Protección al Usuario.

help_outline ¿Cuáles son los requisitos para solicitar una licencia de radio o televisión? expand_more

Deberá presentar una solicitud formal junto con documentos que incluyen el plan de operación, estudios técnicos y económicos, y una declaración jurada. Los requisitos completos están disponibles en www.conatel.gob.hn.

help_outline ¿Cómo y dónde puedo consultar el estado de un trámite o solicitud en CONATEL? expand_more

Ingrese al portal web de CONATEL en la sección "Consulta de trámites" con su número de expediente o solicitud. También puede comunicarse con nuestro equipo de atención al ciudadano para recibir asistencia personalizada.

help_outline ¿CONATEL ofrece algún servicio para la instalación de antenas o infraestructura de telecomunicaciones? expand_more

CONATEL regula la instalación de antenas y otras infraestructuras de telecomunicaciones. Los interesados deben presentar una solicitud ante CONATEL, cumpliendo con los requisitos legales y técnicos establecidos.

help_outline ¿CONATEL brinda asesoría para la correcta instalación de equipos de telecomunicaciones? expand_more

CONATEL no realiza instalaciones directamente, pero puede orientarlo sobre las regulaciones y requisitos técnicos aplicables. Para asesoría técnica especializada, le recomendamos contactar a empresas certificadas en el área.

¿No encontraste lo que buscas?

Nuestro equipo de atención al ciudadano está listo para ayudarte.

contact_support Contáctenos